با توجه به قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، تمامی کالاها تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوعی هستند، اما با درنظرگرفتن الزامیت حفظ بازه‌ی دمایی محصولات شیمیایی در حمل و نگهداری، محصولات شیمیایی مشمول 7 روز بازگشت کالا نمی‌باشند.

مرجوعی کالا فقط در شرایط ذیل امکان‌پذیر می‌باشد:

– وجود اشکال یا ایراد فنی در صورتی که همان لحظه‌ی رسیدن کالا به مجموعه‌ی تیک‌سازه با ذکر سند ویدیویی اطلاع داده شود.

– اگر مرجوعیت کالا از سمت تیک‌سازه تعیین شد کالا باید در کارتن یا جعبه‌ی اصلی خود به تیک‌سازه بازگردانده شود.

– امکان رسیدگی به درخواست مرجوعیت مشتری زمانی صورت می‌گیرد که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی خود خارج نشده باشد.

– انصراف از خرید یا درخواست مرجوعی فقط شامل کالایی می‌شود که باز نشده باشد و هیچ‌گونه دخل، تصرف، بازکردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و حتی وکیوم آن صورت نگرفته باشد.